第 214 章 规律生活中的点滴美好
2016 年，在常熟理工大学客服中心的日子里，我的生活逐渐步入了规律的轨道。
入职后的培训持续了将近一个月的时间，这段日子忙碌而充实。每天清晨，我都会在闹钟的催促下准时起床，和室友们一起简单洗漱后，便朝着客服中心走去。清晨的校园弥漫着清新的气息，阳光透过树叶的缝隙洒下斑驳的光影，让人心情格外舒畅。
到了客服中心，培训便紧锣密鼓地开始了。培训老师是个经验丰富的前辈，他耐心地给我们讲解着各种业务知识和沟通技巧。我们这些参加培训的同事们围坐在一起，认真地做着笔记，遇到不懂的问题就踊跃提问。
“老师，要是遇到那种故意找茬，还出口伤人的客户，我们该怎么应对呀？”一位叫小赵的同事皱着眉头问道。
培训老师笑了笑，说：“遇到这种客户，首先要保持冷静，千万不能被他们的情绪影响。你得用温和的语气去安抚他们，先让他们把情绪发泄出来，然后再耐心地解释和处理问题。记住，我们的目标是解决问题，而不是和客户争吵。”
我在一旁听着，默默地点头，把这些经验记在心里。
课间休息的时候，我们这些同事们便聚在一起聊天、玩游戏。有一次休息，小李提议道：“咱们来玩个猜数字的游戏吧，我心里想一个 1 到 100 之间的整数，你们轮流猜，我告诉你们大了还是小了，谁先猜对谁赢。”
大家都觉得这个游戏挺有趣，纷纷响应。小张第一个猜：“50。”
小李摇摇头：“小了。”
小赵接着猜：“75。”
“大了。”小李说道。
就这样，我们你一言我一语地猜着，气氛十分活跃。最后，还是小王猜对了数字，赢得了游戏。大家笑着闹着，短暂的休息时光充满了欢声笑语。
结束了一天的培训，我们便会换上运动装，前往学校操场。有时候我们会一起踢球，有时候则选择打篮球。
那天，我们决定去踢球。我和小李、小张等人组成一队，小赵他们组成另一队。比赛一开始，双方就展开了激烈的争夺。小李的球技很不错，他灵活地带着球突破对方的防线，我则在一旁寻找机会接应。
“这边，小李，传球！”我大声呼喊着，向他示意我的位置。
小李一个漂亮的传球，球准确地传到了我的脚下。我带着球快速向前跑，对方的防守队员立刻围了上来。我一个假动作晃过了一名防守队员，然后起脚射门，可惜球擦着球门边框飞了出去。
“哎呀，太可惜了！”小张惋惜地说道。
我笑着说：“没事，还有机会。”
比赛继续进行着，双方你来我往，互不相让。突然，小赵带着球快速突破了我们的防线，眼看就要射门得分了。这时，小王一个飞铲，成功地把球断了下来。
“好样的，小王！”我们都为他的精彩防守欢呼起来。
最终，我们队以 3:2 的比分赢得了比赛。大家兴奋地互相击掌，庆祝着这场胜利。
踢完球后，我们都累得气喘吁吁，但心情却格外畅快。
“走，去吃饭吧，我都快饿死了。”小李擦了擦额头上的汗水说道。
“行，今天去学生餐厅吧，听说那里新出了几个菜，味道还不错。”小张提议道。
我们来到学生餐厅，餐厅里人来人往，热闹非凡。各种美食的香气扑鼻而来，让人食欲大增。
“哇，这菜看着就有食欲。”我看着橱窗里的菜品，忍不住说道。
我们各自点了自己喜欢吃的菜，找了个位置坐下。
“你们说，等培训结束正式工作了，还能像现在这样经常一起玩吗？”小赵一边吃着饭，一边问道。
小王想了想，说：“应该可以吧，只要我们安排好时间，工作之余还是能一起聚聚的。而且大家都在一个公司，抬头不见低头见的。”
小李点点头：“是啊，虽然工作可能会忙起来，但咱们的情谊不能断。以后周末的时候也可以一起出去玩嘛。”
我笑着说：“对，等发工资了，我们可以一起去周边旅游，放松放松。”
大家你一言我一语地讨论着未来的计划，气氛十分融洽。
正说着，小张突然想起了什么，说：“对了，我听说学校过几天要举办一场文艺晚会，好像还有很多社团会表演节目，咱们到时候去看看吧。”
“好啊，我还挺期待的，在学校工作还能免费看演出，这福利可不错。”我说道。
小李也兴奋地说：“说不定还能看到漂亮的学妹呢，哈哈。”
大家都被他的话逗笑了。
吃完饭后，我们漫步在校园的小路上，感受着夜晚的宁静与美好。校园里的路灯散发着柔和的光芒，照亮了我们前行的道路。
回到宿舍后，我们各自洗漱完毕，便躺在床上休息。我翻看着手机，回想着这一天的点点滴滴，心里感到无比的满足。
第二天，培训依旧照常进行。在一次模拟客户沟通的练习中，我扮演客服人员，小赵扮演客户。
“喂，你们这产品的说明书根本看不懂，我都不知道怎么用，你们这不是坑人嘛！”小赵装作生气地说道。
我深吸一口气，尽量用温和的语气说：“先生，非常抱歉给您带来了困扰。您可以告诉我具体是哪部分不明白，我会详细为您解释的。或者您也可以登录我们的官方网站，上面有更详细的使用教程和视频演示。”
小赵继续刁难：“我哪有时间去看什么网站，你就现在给我讲清楚。”
我耐心地给他讲解着产品的使用方法，直到他满意为止。
练习结束后，培训老师走过来，对我说道：“不错，你的语气和态度都很好，处理问题也比较得当。不过还可以再灵活一些，根据客户的不同反应，调整自己的沟通方式。”
我虚心地接受了老师的建议：“好的，老师，我会继续努力改进的。”
随着培训的深入，我们对客服工作的理解和掌握也越来越熟练。日子一天天过去，培训即将结束，我们也即将正式走上工作岗位。
在培训的最后一天，培训老师看着我们，语重心长地说：“这段时间，看到你们的成长和进步，我很欣慰。希望你们在今后的工作中，能够保持这份热情和认真，为客户提供优质的服务。也希望你们同事之间能够相互帮助，共同进步。”
我们都认真地点头，对老师表示感谢。
培训结束后，我们这些同事们聚在一起，商量着晚上去庆祝一下。
“走，今晚去吃顿好的，庆祝我们顺利完成培训！”小李提议道。
“好啊，不过这次我来请客，感谢大家这段时间的照顾和帮助。”我说道。
大家都笑着同意了。
晚上，我们来到了一家不错的餐厅，点了许多美味的菜肴。大家围坐在一起，举杯庆祝。
“希望我们以后的工作一切顺利！”我举起酒杯说道。
“干杯！”大家纷纷举杯，脸上洋溢着喜悦的笑容。
在这个充满希望和期待的时刻，我知道，新的挑战和机遇正等待着我们。而这段培训时光，将会成为我人生中一段美好的回忆。
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