第 213 章 新环境，新挑战
2016 年，在 NbA 总决赛的喧嚣落幕之后，我成功入职了位于常熟的一家客服中心。这对我来说，是一个全新的开始，也是生活轨迹的一次重大转折。
我收拾好出租屋里那少得可怜的家当，离开了那个待了许久的小单间，搬进了常熟理工大学内的学生宿舍。客服中心就建在这所大学里，这让我仿佛又回到了学生时代，校园里青春洋溢的气息扑面而来，让我原本有些疲惫的身心也为之一振。
我被安排和另外三个同事住在一间宿舍，他们都是比我早来一段时间的老员工。我刚把行李放下，一个叫小李的同事就热情地凑了过来。
“嘿，兄弟，欢迎加入我们啊！以后咱们就是室友了，有啥不懂的尽管问我。”小李咧嘴笑道，露出一口大白牙。
我连忙道谢：“谢谢啊，还得多仰仗你们照顾呢。我刚来这，对啥都不熟悉。”
另一个同事小张也走了过来，推了推眼镜，说：“没事，大家都是同事，相互帮助嘛。这宿舍条件虽然比不上外面的酒店，但也还凑合，你先收拾收拾，晚上我们带你去校园里转转。”
“那感情好，我正想熟悉熟悉环境呢。”我笑着回应，心里对这几位新同事的热情感到温暖。
收拾完东西，已经到了傍晚。小李、小张和另一个同事小王带着我走出了宿舍，漫步在校园的小路上。
“你看，那边是学校的图书馆，藏书可丰富了，你要是有时间可以去看看。”小王指着远处那座宏伟的建筑说道。
我顺着他指的方向看去，说：“哇，看起来很气派啊，没想到在这工作还能享受学校的资源。”
小李拍了拍我的肩膀：“那可不，这也是在学校里工作的好处之一。对了，学校里还有好几个食堂，味道都还不错，价格也实惠，一会儿我们带你去尝尝。”
我们一边走一边聊，不知不觉就来到了学校的一个小湖边。湖边有不少学生在散步、看书，氛围十分惬意。
“这环境可真好啊，感觉心情都变好了。”我感叹道。
小张点了点头：“是啊，我当初来这工作，很大一部分原因就是喜欢这的环境。在这工作，压力也能小一些。”
这时，小王突然想起了什么，说：“对了，明天你就要正式上班了，客服中心的工作虽然不难，但也有一些需要注意的地方。你之前做过客服相关的工作吗？”
我摇了摇头：“没有，我之前是做艺术品收藏品推销的，和客服工作不太一样。”
小李笑了笑：“没事，客服工作上手也快，主要就是要有耐心，态度要好。客户有什么问题，你要尽量帮他们解决，要是遇到难缠的客户，也别着急上火，保持冷静就行。”
我认真地点了点头：“好，我记住了。谢谢你们给我传授经验。”
“客气啥，都是同事。”小张说道，“而且我们刚来的时候，也是老员工教我们的，现在把这些经验传给你，也是应该的。”
我们继续在校园里逛着，小李还跟我讲了一些学校里的趣事，比如每年的校园文化节，还有各种社团活动。听着他的讲述，我对未来在这的生活充满了期待。
逛完校园，我们去了学校的一个食堂。食堂里人来人往，各种美食的香气扑鼻而来。
“你想吃啥随便点，这里的饭菜都挺不错的。”小王说道。
我看了看菜单，点了一份红烧肉套餐和一份汤。大家找了个位置坐下，一边吃一边继续聊天。
“对了，你之前在艺术品收藏品推销公司工作，那肯定见过不少值钱的东西吧？”小张好奇地问道。
我笑了笑：“是见过一些，不过我主要负责的是推销，对于那些艺术品的鉴赏方面，了解得还不算深入。”
小李眼睛一亮：“哇，那你有没有遇到过那种特别珍贵的，比如几百万甚至上千万的艺术品？”
我想了想：“有倒是有，不过那些珍贵的艺术品一般都有专门的保管和展示方式，我们接触的机会也不是很多。而且推销的时候，也得小心翼翼的，生怕出什么差错。”
“也是，这么贵重的东西，确实得小心。”小王说道，“不过听起来还是很厉害的样子。”
吃完晚饭，我们回到了宿舍。我洗漱完躺在床上，回想着这一天的经历，心里既兴奋又有些紧张。兴奋的是来到了一个新的环境，有了新的同事和新的生活；紧张的是明天就要正式开始客服中心的工作了，不知道自己能不能胜任。
第二天一早，我早早地起了床，和同事们一起去了客服中心。客服中心里摆放着一排排的办公桌，每张桌子上都有电脑和电话。
主管把我叫到跟前，给我介绍了一下工作流程和系统操作方法。
“你的工作主要就是接听客户的来电，解答他们的问题，处理投诉和建议。系统里有一些常见问题的解答模板，你可以先熟悉一下，遇到特殊情况再灵活处理。”主管说道。
我点了点头：“好的，我明白了。”
刚坐下没多久，电话就响了起来。我深吸一口气，接起电话：“您好，这里是客服中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？”
电话那头传来一个中年男子的声音：“我在你们这买的东西，怎么还没收到啊？都过去好几天了，你们这效率也太低了吧！”
我赶紧查看了一下系统里的订单信息，说道：“先生，非常抱歉给您带来不便。您的订单显示已经发货了，可能是物流运输过程中有些延迟。您可以提供一下单号，我帮您查询一下具体的物流进度。”
男子报了单号，我在物流网站上查询后，说道：“先生，您的包裹目前已经到了您所在城市的快递站点，可能明天就能送到了。给您造成的等待，实在不好意思。”
男子的语气缓和了一些：“好吧，希望明天能收到。要是还收不到，我再找你们。”
“好的，先生，如果您还有其他问题，随时可以联系我们。祝您生活愉快。”我说完，挂断了电话。
一旁的小李看到我挂了电话，问道：“怎么样，第一个电话还顺利吧？”
我点了点头：“还算顺利，就是一开始有点紧张。”
小李拍了拍我的肩膀：“没事，多接几个电话就好了。客户有时候就是会着急，我们只要耐心解释就行。”
接下来的时间里，电话一个接一个地响，我逐渐适应了工作节奏，处理起客户的问题也越来越得心应手。
下午的时候，有个客户打电话来投诉产品质量问题。
“你们这产品根本没法用，刚买没几天就出问题了，你们得给我个说法！”客户在电话里愤怒地说道。
我连忙安抚：“先生，非常理解您的心情，您先别着急。您能详细跟我说一下产品出现了什么问题吗？”
客户详细描述了问题后，我说道：“先生，这样吧，我们会安排售后人员和您联系，上门检查一下产品。如果确实是质量问题，我们会按照规定为您处理，该维修的维修，该更换的更换。您看这样可以吗？”
客户的语气稍微平静了一些：“好吧，那你们尽快安排，别让我等太久。”
“好的，先生，我们会尽快处理的。感谢您的理解和支持。”我挂断电话后，按照流程将问题记录下来，转交给了售后部门。
一天的工作结束后，我和同事们一起走出客服中心。
“今天感觉怎么样？”小张问道。
我笑着说：“还不错，虽然有点累，但感觉很充实。也学到了不少东西。”
小李笑道：“那就好，以后慢慢就会更熟练了。走，晚上我们再去吃点好吃的，庆祝你顺利度过第一天工作。”
“好啊，我请客，感谢大家今天的帮助。”我说道。
大家说说笑笑地朝着食堂走去，夕阳的余晖洒在我们身上，给这新的一天画上了一个圆满的句号。我知道，未来在这客服中心的工作还会有更多的挑战，但我已经做好了准备，迎接每一个新的任务和困难。
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