首席体验官在讲法堂的“首秀”，虽未掀起巨大波澜，但其提出的“模块化教学”、“反馈机制”等概念，却如同投入平静湖面的石子，在外门弟子中激荡开层层涟漪。不少弟子私下讨论，觉得沈问说得在理，甚至有人开始期待他能去“体验”一下其他更让人头疼的部门。
首当其冲的，便是任务堂。
任务堂是宗门弟子获取修炼资源、积累贡献点的主要渠道，每日人流量极大，也是矛盾和抱怨最为集中的地方之一。沈问手持白玉令牌，带着林小鱼和王大石再次出动，直奔任务堂所在的“勤务峰”。
还未踏入大殿，喧嚣声便已扑面而来。巨大的殿宇内人头攒动，比坊市还要热闹几分。数十个巨大的玉璧分列两侧，上面滚动显示着各类任务信息，弟子们挤在玉璧前，仰头寻找，不时发出找到合适任务的欢呼或错过任务的叹息。领取、交接任务的窗口排着长队，负责登记的执事弟子忙得焦头烂额，脸上难免带了些不耐烦。空气中弥漫着一种焦躁和紧迫的气息。
“我的天，这么多人……”王大石看着眼前摩肩接踵的景象，咂了咂舌。
林小鱼也微微蹙眉：“每次来任务堂，都觉得头大。找任务难，排队更难。”
沈问激活“弹幕视角”，瞬间，海量的、带着浓郁负面情绪的信息流涌入脑海：
【“这‘搜寻三叶月光草’的任务描述能不能再模糊点？‘后山阴凉处’？后山那么大！阴凉处多了去了！”】
【“排队排了半个时辰，告诉我这个‘护送药草’任务需要‘基础御物术’熟练度达到‘融会贯通’？任务列表上为什么不提前标注清楚？！”】
【“贡献点结算太慢了！都三天了，上次任务的贡献点还没到账！急着换丹药啊！”】
【“那个执事什么态度啊！问多两句就爱答不理的！”】
【“好不容易看中一个猎杀铁皮野猪的任务，手慢了一点就被抢了！这刷新机制有问题吧！”】
抱怨之声，不绝于“脑”。
沈问深吸一口气，开始系统性地观察和分析任务堂的“用户体验痛点”。
1. 信息获取效率低下： 任务信息显示在巨大的玉璧上，字体偏小，排版密集，关键信息（如任务要求、难度等级、贡献点奖励）不突出。弟子需要仰着头，在滚动的海量信息中费力寻找，极易错过或疲劳。没有有效的分类、筛选、搜索功能。
2. 流程复杂且不透明： 接取任务、交接任务、结算贡献点，涉及多个窗口和不同执事，流程割裂。任务具体要求、资质限制、结算标准等信息披露不充分，导致弟子经常排错队或任务完成后因不符合隐藏要求而被拒，浪费时间精力。
3. 系统支撑能力不足： 任务刷新机制不清晰，容易出现“秒光”任务，引发公平性质疑。贡献点结算依赖人工审核，效率低下，延迟严重。缺乏任务过程中的沟通和求助渠道。
4. 服务意识有待提升： 执事弟子在高强度、重复性工作下，容易产生职业倦怠，服务态度僵硬，缺乏耐心解答。
“典型的‘重功能，轻体验’，”沈问一边观察，一边在心中快速总结，“系统架构陈旧，交互设计反人性，运营流程存在多处堵点。”
他没有急于去找执事“体验”流程，而是先带着林小鱼和王大石，混在普通弟子中，完整地走了一遍接取和交接任务的流程，亲身感受了其中的不便与 frustration (挫败感)。王大石因为没看清一个采集任务的隐藏数量要求，白白排队半天后被告知无法接取，气得直瞪眼。林小鱼则对一个猎杀特定妖兽的任务地点描述模糊不清提出了疑问，得到的却是执事弟子一句冷冰冰的“自己看地图，都写清楚了”。
亲身“痛”过之后，沈问才走向任务堂的后台办公区域，亮出了“首席体验官”的令牌。
负责任务堂日常运作的，是一位姓孙的内门长老，身材微胖，面相精明，此刻正对着几份玉简账目皱眉。见到沈问，他脸上立刻堆起职业化的笑容：“哟，沈体验官大驾光临，有失远迎！不知对我任务堂，有何‘指教’？”语气中带着一丝不易察觉的戒备和敷衍。显然，讲法堂的事情他已经听说了。
沈问也不绕圈子，直接将刚才观察和亲身体验到的问题，条理清晰地陈述出来，并再次运用了产品经理的术语进行“诊断”：
“孙长老，弟子经过初步调研，发现任务堂目前主要存在以下几方面可优化空间：
“一、信息架构需重构。 当前任务列表可视为‘产品首页’，但信息展示方式过于‘原始’，缺乏有效的‘分类导航’（按任务类型、难度、奖励、发布者等）、‘筛选过滤’（按修为要求、技能要求、地域等）以及‘关键词搜索’功能，导致‘用户’（弟子）‘检索成本’极高。
“二、交互流程需简化。 接取、交接、结算流程割裂，未能形成‘闭环管理’。建议开发统一的‘任务管理系统’终端，弟子凭身份令牌即可在终端上浏览、接取、提交证据（如留影石、妖兽材料标识）、查询进度，减少排队和人工干预，提升效率。
“三、规则透明度需提升。 所有任务应将完整要求、限制、结算标准在前端明确展示，避免‘隐藏条款’。建立任务‘q&A’区域，供弟子提问和官方解答。
“四、系统性能需优化。 改进任务刷新算法，考虑引入‘预约’或‘竞价’机制解决热门任务争抢问题。贡献点结算应实现‘自动化’或‘t+0’快速到账。
“五、服务培训需加强。 对执事弟子进行‘用户服务意识’培训，建立标准化应答流程和投诉反馈渠道。”
孙长老听着沈问一条条列举，脸上的笑容渐渐有些挂不住。这些建议听起来很有道理，但真要实施起来，牵涉甚广，需要改动现有的玉璧显示阵法、开发新的管理终端、修改任务发布和结算流程、甚至要对执事弟子进行再培训……这需要投入大量的人力、物力和时间！
“沈体验官，”孙长老干笑两声，“你所言确实……切中了一些要害。不过，任务堂运转多年，自有其规制。改动绝非易事，需从长计议啊。况且，阵法改动、终端炼制，所费不赀，这灵石……”
他试图用成本和难度来搪塞。
沈问早已料到会有此一说，不慌不忙地道：“孙长老，弟子明白改革非一蹴而就。可先从小处着手，进行‘最小可行性产品（mVp）试点’。比如，可否先在一面玉璧上，尝试增加任务分类标签（如‘采集’、‘猎杀’、‘护送’、‘炼制’），并用不同颜色光点标识难度等级？此举耗费不大，却可能极大提升弟子找任务的效率。”
“此外，”沈问话锋一转，“提升任务堂效率，最终受益的是全体弟子和宗门整体运作效率。贡献点结算加速，弟子能更快获取资源提升实力；任务匹配度提高，任务完成率和质量上升，宗门资源也能得到更有效配置。这其中带来的隐性收益，长远看，远大于初期投入。长老亦可就此向宗门申请专项经费，毕竟，优化宗门运转体系，本就是掌门设立‘首席体验官’的初衷之一。”
沈问一番话，既提出了可行的初步方案，又点明了改革带来的潜在收益，甚至暗示了可以借此向宗门要资源，可谓软硬兼施，有理有据。
孙长老脸上的敷衍之色渐渐收起，取而代之的是真正的沉思。他掌管任务堂，何尝不知道这些问题阻碍了效率？只是以往缺乏一个强有力的推动点和清晰的优化思路。如今沈问以“首席体验官”身份，将问题赤裸裸地揭开，并提供了方向，还搬出了掌门，让他不得不慎重对待。
“……沈体验官思虑周详，老夫受教。”孙长老沉默片刻，终于叹了口气，“分类标签和难度标识之事，老夫会立刻安排阵法师尝试。至于其他……容老夫与堂内其他执事商议，并草拟一份详细的优化方案与预算，上报宗门定夺。”
这已经是相当大的进展了！
沈问见好就收，拱手道：“长老明鉴。弟子期待任务堂变得更高效、更便捷的那一天。”
离开任务堂，林小鱼和王大石都对沈问投以敬佩的目光。他们亲眼见证了沈问如何用一番“大道理”和“小建议”，让一位实权内门长老改变了态度。
“沈师兄，你真是太厉害了！”林小鱼由衷道，“我感觉任务堂以后真的会变好很多。”
“是啊是啊，”王大石连连点头，“以后接任务就不用那么受罪了！”
沈问笑了笑，看着手中似乎更显温润的令牌，轻声道：“发现问题不难，难的是推动改变。我们只是开了个头，真正的‘代码重构’和‘版本迭代’，还任重道远呢。”
他抬头看向云雾缭绕的群山，心中涌起一股奇特的使命感。这个“首席体验官”，或许真的能让他在这个修仙世界，留下一些不一样的印记。
（第27章完）
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