管弦正在办公室低头处理各个门店报上来的审批需求，忽然听到外面一阵喧哗，便出来问：“外面怎么了？”
一个同事答道：“安琪有个客户，上周在她这下的单，1599一平，她刚刚说，她朋友也在我们店下了单，1399一平，价格差200。”
“同一个店吗？”
“不是，在另外一个店。”
店长闵婷婷见围过来看热闹的人越来越多，便想把闹事的顾客往没人的地方带，降低影响，“郑女士，不好意思，您过来这边沟通可以吗？”
哪知对方完全不理，直接对赵安琪吼道：“小赵，我是信任你，才决定跟你成交的，没想到你竟然这样对我？”
赵安琪欲辩无言，“郑女士，您听我跟您解释。”
“有什么好解释的？退款！”
“好的好的。”
“等一下！”管弦笑脸盈盈走过来，语气温和，“郑女士是吗？”
郑燕盯着管弦，语气不善地问：“你是？”
管弦第一时间道歉：“郑女士您好，我是这个公司的负责人，我叫管弦，发生了这样的事，真是抱歉，是我工作失误，没教好她。”
郑燕摆摆手，“没事，给我退款就行，我不在你们店下单了。”
管弦笑着说：“退款没问题的，我们店都是7天内无理由全额退款的。”
“那就行。”
见对方气消了大半，管弦说：“郑女士，您方便跟我聊几句吗？我想了解一下具体情况，好做后续的处理。”
“行。”
管弦随口吩咐道：“安琪，倒茶。”
“好的。”
“郑女士，这边请。”
管弦把郑燕带到洽谈室坐下，安琪端着茶水走进来，“安琪，把郑女士的销售单子给我看一下。”
“不用了。”郑燕从自己包包里找出订单，递给管弦，“我带了。”
“好的。”管弦仔细看了看，问道，“我想问问您朋友是在我们哪个店订的呀？”
“欧洲城。”
“什么时候定的呢？”
“3月份吧。”
管弦问：“315？”
“好像是。”
管弦瞬间了然，“315深圳有一个家居节，您朋友应该是在展会上直接定的吧？”
“是的。”
“那我要跟您解释一下，首先，像315这种大型家居节，每个品牌都会有一定的折扣，所以很多人都会选择在家居节那天去下单，就跟婚博会一样，但这种节日一年就一次，错过了就错过了。”
郑燕不以为然，“那我们也不是冤大头呀！凭什么他们在家居节下单就能便宜200一平？折合下来便宜一两万呢！”
管弦点点头，附和道：“我明白您的意思，换做是我，我肯定也不乐意，我刚刚看了一下您的单子，你选择的衣柜材质是烤漆，这种材质制作工艺复杂，人工成本很高，所以烤漆一般都比免漆贵很多，您朋友下的单是烤漆还是免漆的呢？”
郑燕说：“这个我就不知道了，她说，我们选的颜色都一样。”
管弦笑着说：“颜色一样，但材质不一样嘛，我就是从欧洲城那边调过来的，我印象中315家居节的时候，大部分顾客都定的是免漆门，因为性价比高，所以您可以再跟您朋友确认一下，如果她定的是免漆，那就可以理解了。”
“好的，我发个微信问问她。”
“好。”
过了一会儿，郑燕说：“她刚回复了，说是免漆的。”
“那就对了，郑女士，烤漆板色彩鲜亮，有光泽感，做出来会更好看，所以价格肯定会贵一些，您看，你是要换成免漆呢，还是继续做烤漆呢？”
“那就还是烤漆吧。”
“好的，我再免费送您两个柜子，您看可以吗？这样算下来，刚好可以抵您错过的家居节上的折扣。”
郑燕见占了便宜，便笑了起来，“可以可以，我刚好没打床头柜，可以送我床头柜吗？”
“当然可以呀！”管弦叮嘱道，“安琪，你在订单上备注一下，给郑女士赠送两个床头柜。”
赵安琪疯狂点头，“好的好的。”
郑燕有些羞愧道：“谢谢你啊！今天我有点过分了，不应该这么嚷嚷，想想挺丢人的。”
管弦笑道：“没事，换做是我，我也会这么干的，谁能接受自己平白无故损失了这么多钱呢？”
郑燕又看向赵安琪，“小赵，我也要跟你道歉。”
“没事的郑女士。”
管弦说：“郑女士，您放心，安琪虽然刚来不久，但她绝对不会干什么坑蒙拐骗的事。”
“嗯嗯，那我就先走了。”
“好的，我送您出去。”
到了门口，郑燕说：“就送到这里吧。”
管弦笑道：“没事，这个商场是圆型的，电梯有点不好找，我送您到电梯口。”
“好的好的，谢谢啊！”
“不客气。”
管弦赵安琪一路把顾客送到电梯口，看着电梯楼层已经到了下一层，赵安琪才松了一口气，“弦姐，刚刚谢谢你啊！”
“没事，这种事很正常。”
赵安琪不解，“你怎么知道我刚来呀？”
管弦笑着说：“新人一般会比较紧张，我也是这么过来的。”
“你太火眼金睛啦！”赵安琪又说，“你刚刚说话的语气真的好温柔啊！让人听了很容易安静下来。”
管弦意味深长地说：“安琪，客人不管有任何问题，都是正常的，毕竟出真金白银的是他们，出了问题，我们第一时间一定不是辩解，不是甩锅，而是承认错误，安抚他们的情绪，等双方都冷静下来了，就好聊了。”
“原来如此！明白了！”
管弦问：“你转正了么？”
“还没呢，这是我第一单，要两单才能转正。”
“加油！”
赵安琪小心翼翼地问：“弦姐，您有时间么？我能跟您请教一下么？”
“当然啊！我存在的意义就是给你们答疑解惑。”管弦看了看手表，“到饭点了，咱们找个地方吃饭，边吃边聊吧。”
“好嘞！”
管弦赵安琪在商场楼下随便找了个餐厅，点完餐后，赵安琪说：“弦姐，我听我们店长说，您是中大毕业的。”
“是的。”
“您当初怎么会选择来我们公司啊？我印象中只有像我这种中专大专毕业的，才会来干销售。”
管弦笑道：“因为销售赚钱呀！”
“哈哈哈看来我们猜对了！”
管弦想了想，“其实还有一个原因。”
“什么原因？”
管弦说：“我从小家庭环境复杂，组合家庭嘛，你懂的，所以我特别渴望拥有自己的小家庭，承载一个家庭最基本的东西是什么呢？那就是房子和家居，我觉得在给客户定制家居的时候，我能感受到他们拥有新家的幸福感，所以就决定做这行了。”
“哇塞！原来如此！”
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